반품·교환·환불 정책
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 따릅니다.GLOBAI(글로바이)는 통신판매중개자로서 통신판매의 당사자가 아닙니다. 상품의 매매는 소비자와 해당 판매 사이트의 판매자 사이에 성립하며, 반품·교환·환불 문의는 판매가 이루어진 판매 사이트(분양몰)가 접수 창구가 되고, 환불의 승인·금액 결정·결제 취소는 플랫폼을 통해 처리됩니다. 아래는 플랫폼 공통 기본 기준이며, 판매자별로 더 유리한 조건을 제공할 수 있습니다.
1. 청약철회(반품) 기간
상품을 공급받은 날부터 7일 이내 청약철회(반품)를 신청할 수 있습니다. 단, 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 반품·교환이 가능한 경우
- 단순 변심(상품 수령 후 7일 이내, 배송비 소비자 부담)
- 상품의 결함·파손·오배송 등 판매자 귀책 사유(배송비 판매자 부담)
- 표시·광고 내용과 실제 상품이 현저히 다른 경우
3. 반품·교환이 제한되는 경우
- 소비자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우(상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
- 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우, 주문 제작 상품 등 사전에 별도로 고지하고 동의받은 경우
4. 배송비 부담
단순 변심에 의한 반품·교환의 왕복 배송비는 소비자가 부담합니다. 상품의 결함·오배송 등 판매자 귀책 사유로 인한 반품·교환의 배송비는 판매자가 부담합니다.
5. 환불 처리
반품된 상품의 회수 및 확인이 완료되면 3영업일 이내 환불을 처리합니다. 결제 수단에 따라 카드 취소·계좌 환불 등으로 진행되며, 카드사·금융기관 사정에 따라 영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.
6. 신청 방법
반품·교환은 상품을 구매한 판매자(분양몰)의 고객센터 또는 주문 내역을 통해 신청할 수 있습니다. 판매자 연락처는 각 상점 하단의 판매자 정보에 안내되어 있습니다. 중개 플랫폼 관련 문의는 아래로 연락해 주세요.
플랫폼 고객문의: info@globai.co.kr
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